Laatst bijgewerkt op: 4 september 2026

Algemene voorwaarden – Mobiele trimsalon FluffyCare

1. Definities en toepasselijkheid

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Mobiele trimsalon FluffyCare: de eenmanszaak handelend onder de handelsnaam Mobiele trimsalon FluffyCare, hierna te noemen: FluffyCare.

1.2 Onder klant wordt verstaan: de natuurlijke persoon die met FluffyCare een overeenkomst aangaat of aan wie FluffyCare een dienst levert.

1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten en diensten van FluffyCare, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

1.4 De klant wordt vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.

1.5 Door het maken en bevestigen van een afspraak of het afnemen van een dienst verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en, voor zover wettelijk vereist, hiermee akkoord te gaan.

1.6 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2. Totstandkoming van afspraken en overeenkomsten

2.1 Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via een andere door FluffyCare aangeboden contactmogelijkheid.

2.2 Bij het maken van een afspraak dient de klant zo volledig mogelijk aan te geven welke behandeling gewenst is en relevante informatie over de hond te verstrekken.

2.3 Een afspraak komt tot stand zodra FluffyCare en de klant overeenstemming hebben bereikt over de behandeling en het moment waarop deze zal plaatsvinden.

2.4 FluffyCare zal zich inspannen om de behandeling op de afgesproken datum en tijd uit te voeren. Afgesproken tijden zijn tijdsindicaties en kunnen door onvoorziene omstandigheden enigszins afwijken.

2.5 Indien een afspraak telefonisch wordt gemaakt, ontvangt de klant indien mogelijk voorafgaand aan de behandeling een bevestiging van de afspraak met een verwijzing naar deze algemene voorwaarden.

3. Annulering, verplaatsing en no-show

3.1 Annulering of verplaatsing van een afspraak dient minimaal 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd te worden doorgegeven.

3.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd is FluffyCare gerechtigd een redelijke vergoeding in rekening te brengen, tot maximaal 50% van de voor de afspraak overeengekomen behandelkosten en voorrijkosten.

3.3 Indien FluffyCare op het afgesproken tijdstip op het opgegeven adres arriveert en de klant niet aanwezig is of geen toegang tot de hond of de locatie kan verschaffen, wordt dit aangemerkt als een no-show.

3.4 Bij een no-show is FluffyCare gerechtigd maximaal 100% van de voor de afspraak overeengekomen behandelkosten en voorrijkosten in rekening te brengen, voor zover dit gelet op de omstandigheden redelijk is.

3.5 Bij ziekte of overlijden van de hond, de eigenaar of een direct gezinslid kan de afspraak worden geannuleerd of verplaatst zonder toepassing van de annuleringskosten, mits de klant dit zo spoedig mogelijk meldt.

3.6 FluffyCare gaat ervan uit dat een beroep op ziekte of overlijden te goeder trouw wordt gedaan. Indien daar redelijkerwijs aanleiding toe bestaat, kan FluffyCare om een nadere toelichting vragen. De klant hoeft daarbij geen medische of andere privacygevoelige informatie te verstrekken.

3.7 Het bepaalde in dit artikel laat wettelijke rechten van de klant, waaronder een eventueel wettelijk herroepingsrecht, onverlet.

4. Tarieven en prijsbepaling

4.1 Alle op de website vermelde tarieven zijn vanaf-prijzen en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van onder andere de conditie van de vacht, de vachtstructuur, de hoeveelheid werk, het gedrag van de hond, de duur van de behandeling en de aard van de werkzaamheden.

4.3 Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de werkzaamheden aanzienlijk afwijken van hetgeen vooraf redelijkerwijs kon worden verwacht, zal FluffyCare dit waar mogelijk vooraf met de klant bespreken.

4.4 FluffyCare behoudt zich het recht voor haar tarieven te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht en geldt niet voor een reeds overeengekomen behandeling, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

4.5 De behandelingen worden uitgevoerd zoals omschreven op de website en binnen de mogelijkheden van de betreffende behandeling. Werkzaamheden kunnen worden aangepast wanneer de conditie, vacht, gezondheid of het gedrag van de hond dit noodzakelijk maakt.

5. Betaling

5.1 Betaling dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2 Betaling kan geschieden via betaalverzoek, pinbetaling of contant.

5.3 Indien betaling niet tijdig wordt voldaan, ontvangt de klant een betalingsherinnering waarin een termijn van ten minste 14 dagen wordt gegeven om alsnog zonder incassokosten te betalen.

5.4 Indien betaling na deze termijn uitblijft, kan FluffyCare aanspraak maken op de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten.

5.5 Eventuele incassokosten worden niet hoger vastgesteld dan wettelijk is toegestaan.

5.6 Indien een betalingsachterstand blijft bestaan, behoudt FluffyCare zich het recht voor verdere afspraken op te schorten of te weigeren totdat openstaande bedragen zijn voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6. Verplichtingen van de klant

6.1 De klant dient FluffyCare vooraf te informeren over relevante omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.

6.2 Daaronder vallen onder andere bekende medische bijzonderheden, huidproblemen, lichamelijke beperkingen, medicijngebruik voor zover relevant voor de behandeling, bijzonder gedrag en eerdere incidenten zoals bijt- of angstgedrag.

6.3 De klant staat ervoor in dat de door hem of haar verstrekte informatie naar beste weten juist en volledig is.

6.4 De klant dient ervoor te zorgen dat de hond op het afgesproken tijdstip beschikbaar is en dat FluffyCare toegang tot de hond heeft.

6.5 Indien een hond agressief gedrag vertoont, ernstig angstig is, niet veilig kan worden behandeld of de veiligheid van de hond, de klant of FluffyCare in gevaar komt, heeft FluffyCare het recht de behandeling geheel of gedeeltelijk te staken.

6.6 Wanneer een behandeling om veiligheidsredenen niet kan worden uitgevoerd of moet worden beëindigd, wordt uitsluitend het daadwerkelijk uitgevoerde werk in rekening gebracht, tenzij sprake is van een situatie die redelijkerwijs aan de klant kan worden toegerekend en waarvoor op grond van artikel 3 een vergoeding verschuldigd is.

7. Aansprakelijkheid

7.1 FluffyCare voert behandelingen uit met de zorg die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam professioneel trimsalon mag worden verwacht.

7.2 FluffyCare is aansprakelijk voor schade voor zover deze schade op grond van de wet aan FluffyCare kan worden toegerekend.

7.3 FluffyCare is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, voor zover deze schade daardoor is ontstaan.

7.4 FluffyCare is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en waarop FluffyCare geen invloed kon uitoefenen.

7.5 Iedere beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover deze wettelijk is toegestaan.

8. Overmacht

8.1 FluffyCare is niet gehouden tot schadevergoeding indien een verplichting niet of niet tijdig kan worden nagekomen als gevolg van overmacht.

8.2 Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, technische storingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden waarop FluffyCare redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

8.3 Indien een afspraak door overmacht niet kan doorgaan, zal FluffyCare de klant zo spoedig mogelijk informeren en indien mogelijk een alternatief moment aanbieden.

9. Mobiele trimsalon, parkeren en bereikbaarheid

9.1 Omdat FluffyCare de behandelingen uitvoert vanuit een mobiele trimsalon, dient de klant ervoor te zorgen dat de trimsalon op een veilige en redelijkerwijs geschikte plaats kan worden opgesteld.

9.2 De klant dient vooraf relevante bijzonderheden over de bereikbaarheid of parkeermogelijkheden te melden, zoals parkeerverboden, afgesloten wegen, beperkte doorgangen, slagbomen, privéterreinen waarvoor toestemming nodig is of andere omstandigheden die de bereikbaarheid van de locatie kunnen beperken.

9.3 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar zijn van een geschikte en toegankelijke parkeerplaats, voor zover dit redelijkerwijs binnen de invloedssfeer van de klant ligt.

9.4 Indien bij aankomst blijkt dat de trimsalon niet veilig of redelijkerwijs geschikt kan worden opgesteld of de locatie niet bereikbaar is door omstandigheden die vooraf door de klant hadden moeten worden gemeld, kan FluffyCare de afspraak verplaatsen of annuleren.

9.5 Wanneer een afspraak hierdoor niet kan worden uitgevoerd en de situatie redelijkerwijs aan de klant kan worden toegerekend, kunnen de annuleringsvoorwaarden van artikel 3 van toepassing zijn.

10. Beeldmateriaal van honden

10.1 Tijdens behandelingen kan FluffyCare foto's of ander beeldmateriaal van de hond maken.

10.2 Beeldmateriaal waarop uitsluitend de hond zichtbaar is, kan door FluffyCare worden gebruikt voor onder andere de website, sociale media, portfolio, promotionele uitingen en andere communicatie van FluffyCare.

10.3 FluffyCare zal bij het gebruik van beeldmateriaal geen vertrouwelijke klantinformatie publiceren en zal geen personen herkenbaar in beeld brengen voor promotionele doeleinden zonder daarvoor, indien wettelijk vereist, afzonderlijke toestemming te hebben verkregen.

10.4 Indien een klant bezwaar heeft tegen het gebruik van een specifieke foto van zijn of haar hond, kan de klant dit kenbaar maken via info@trimsalonfluffycare.nl. FluffyCare zal een dergelijk verzoek binnen redelijke termijn beoordelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, het betreffende beeldmateriaal uit de eigen online kanalen verwijderen.

11. Sociale media en openbare uitingen

11.1 Het staat klanten vrij hun ervaringen met FluffyCare, zowel positief als negatief, openbaar te delen en beoordelingen te plaatsen.

11.2 FluffyCare zal klanten niet verbieden of onder druk zetten om een negatieve beoordeling te plaatsen of te verwijderen.

11.3 Vanwege de privacy van klanten zal FluffyCare via openbare sociale mediakanalen geen inhoudelijke informatie over individuele klanten, afspraken, behandelingen, betalingskwesties of andere vertrouwelijke klantzaken bespreken.

11.4 Wanneer een openbare uiting feitelijk onjuist, misleidend, beledigend, bedreigend of anderszins onrechtmatig is, behoudt FluffyCare zich het recht voor hierop te reageren, een verwijderingsverzoek te doen of andere passende juridische stappen te nemen.

11.5 Een eventuele openbare reactie van FluffyCare zal zich zoveel mogelijk beperken tot algemene of feitelijke informatie en zal geen vertrouwelijke persoonsgegevens of klantinformatie bevatten.

11.6 Voor inhoudelijke klachten of het bespreken van een individuele situatie wordt de klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met FluffyCare via info@trimsalonfluffycare.nl.

12. Privacy en persoonsgegevens

12.1 FluffyCare verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere het maken en uitvoeren van afspraken, klantcontact, administratie, facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

12.2 FluffyCare verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.3 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn voorschrijft.

12.4 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de afzonderlijke privacyverklaring van FluffyCare.

13. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

13.1 Wanneer een overeenkomst voor een dienst met een consument op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via internet, e-mail, WhatsApp of uitsluitend telefonisch, kan de consument onder omstandigheden een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben.

13.2 Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

13.3 Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening te laten beginnen voordat de wettelijke bedenktijd is verstreken, kan de dienst gedurende deze bedenktijd worden uitgevoerd.

13.4 Wanneer de klant tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk heeft verzocht om met de uitvoering van de dienst te beginnen, kan de klant bij herroeping gehouden zijn te betalen voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping reeds is uitgevoerd, voor zover de wet dit bepaalt.

13.5 Indien een dienst volledig is uitgevoerd binnen de wettelijke bedenktijd nadat de klant uitdrukkelijk om aanvang van de dienstverlening heeft verzocht en de klant vooraf de wettelijk vereiste informatie heeft ontvangen, kan het herroepingsrecht eindigen voor zover de wet dit bepaalt.

13.6 Wettelijke rechten van de consument met betrekking tot het herroepingsrecht gaan voor op bepalingen uit deze algemene voorwaarden.

14. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

14.1 FluffyCare behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.

14.2 Een gewijzigde versie wordt op de website gepubliceerd.

14.3 Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging op grond van de wet ook op een bestaande overeenkomst van toepassing mag zijn.

15. Klachtenregeling

15.1 Klachten over een behandeling of de uitvoering van de dienstverlening kunnen zo spoedig mogelijk na ontdekking van de klacht worden gemeld.

15.2 Klachten kunnen worden ingediend via info@trimsalonfluffycare.nl of via een andere contactmogelijkheid van FluffyCare.

15.3 FluffyCare zal een klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk beoordelen en daarop reageren.

15.4 Wanneer meer tijd nodig is om een klacht zorgvuldig te beoordelen, wordt de klant hierover geïnformeerd.

15.5 FluffyCare krijgt bij een klacht, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de gelegenheid om de situatie eerst zelf te beoordelen en indien mogelijk een passende oplossing aan te bieden.

15.6 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet automatisch op.

15.7 Het staat de klant vrij om, indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden die hem of haar ter beschikking staan.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op overeenkomsten tussen FluffyCare en de klant is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.

16.3 Geen bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.